Livraison & retours

Nos délais, sans enjolivure

On préfère annoncer un délai vrai plutôt qu'un délai flatteur. Ta commande part sous 48 heures ouvrées de l'atelier de notre partenaire logistique, et arrive avec un suivi complet.

• Préparation et expédition : 48 heures ouvrées
• France métropolitaine : 12 à 20 jours ouvrés
• Belgique, Luxembourg, Suisse, Espagne, Italie, Allemagne, Pays-Bas, Portugal : 14 à 22 jours ouvrés

Les frais de livraison éventuels sont affichés avant la validation du paiement, sans surprise à l'étape finale.

Pourquoi ce délai

Nos lampes viennent directement de l'atelier qui les fabrique, sans intermédiaire ni entrepôt européen. C'est ce qui nous permet de proposer une 48W autour de 35 € quand les enseignes qui stockent en Europe la vendent deux à trois fois ce prix — leur stock, tu le paies dans le produit.

Le choix est donc simple et assumé : un prix juste et un délai honnête, plutôt qu'une promesse de trois jours que personne ne tient.

Suivi de commande

Un e-mail de confirmation est envoyé immédiatement après le paiement, puis un second contenant le lien de suivi au départ du colis. Le suivi peut rester silencieux quelques jours pendant le transport international : c'est normal. En revanche, s'il ne bouge pas pendant plus de 10 jours ouvrés, écris-nous et on relance le transporteur.

Taxes et frais de douane

Le prix affiché sur le site est le prix final : aucun supplément ne te sera réclamé à la livraison. Si un transporteur te demandait malgré tout des frais à réception, ne paie pas et contacte-nous — on prend le dossier en charge.

Retours sous 14 jours

Tu as 14 jours après réception pour changer d'avis, sans justification. Écris à contact@lunanails.fr avec ton numéro de commande : on te transmet la procédure et l'adresse de retour.

Le produit doit revenir complet, dans son emballage d'origine et en état de revente. Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme — dans ce cas, on les prend en charge. Le remboursement intervient sous 14 jours maximum après réception du colis, sur le moyen de paiement d'origine.

Produit abîmé ou non conforme

Signale-le sous 48 heures après réception, photos à l'appui. On te renvoie un produit neuf ou on te rembourse intégralement, frais de retour compris.

Garantie 2 ans

Chaque lampe est couverte 2 ans contre tout défaut de fonctionnement : alimentation, LED, capteur, minuteur. En cas de panne, on remplace la lampe — sans frais ni formulaire à rallonge. La garantie ne couvre pas la casse, l'immersion ni un usage non conforme.